SFAとCRMを使い分けよう

SFAとCRMそれぞれの特徴をご紹介！特徴を理解したうえでシステム導入すると失敗しないので、ポイントを抑え業務に見合ったシステムを導入してください。
「生産性の向上」そんな企業様はSFAのシステムがお勧めです。
SFAは過去の商談履歴や現在進行中の案件が管理されるので、チームとしての組織的な活動を可能にし、営業プロセスや情報を可視化、自動分析によって、管理業務の効率化と営業効果の向上など内部の営業を管理する目的として作られています。
「顧客の管理をしっかりとでき、ビジネス展開もしたい」そんな企業様にはCRMがお勧めです。
「顧客満足度の向上」など外部の顧客管理を目的としたCRMはマーケティング施策機能で顧客フォロー強化、問合せ分析などからお客様が今何を欲しているか確認できるため、ニーズに合わせたビジネス訴求が出来るため新たなビジネス展開が容易に出来そうですね。
データの管理、共有、分析はSFAもCRMも共通している内容なので、用途に合わせたシステム選びで業務が捗ること間違いなしです。